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| 顺应发展之策 势在必行之举-对黄梅支行客户部营业室推行综合柜员制的调查与思考 | |
| 作者姓名： | 孙伯开 潘胜中 宛林泉 |
| 作者单位： | 农行黄梅县支行，农行黄梅县支行，农行黄梅县支行 |
| 摘 要： | 服务质量和效率作为商业银行核心竞争力的关键要素，提高服务质量和效率已成为商业银行经营管理的重要内容。今年初，黄梅支行以探索综合柜员制运行机制和管理手段为切入点，以提高服务质量和效率为落脚点，率先在客户部营业室进行了综合柜员制改革试点。该行客户部营业室 |
| 关 键 词： | 综合柜员制 农业银行 黄梅支行 客户部 服务质量 商业银行 核心竞争力 工作效率 |
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