| 摘 要： | 一年一度的"3·15国际消费者权益日"又将来临。每年的3·15都是一个检测,反映了用户对各行各业服务的满意程度,也是各行业整体形象与口碑的一个集中体现。随着科学技术的高速发展及生活水平的日益提升,人们对生活质量的要求也在不断提高。其中,电信行业的快速发展,以及移动互联网、云计算、大数据等各种新型业务的兴起,让广大消费者体会到了信息时代的飞速进步,也让用户感受到了电信服务的快捷便利,可以说,电信行业对社会发展作出了不可磨灭的贡献。与此同时,电信服务也存在着许多不尽如人意的地方,从2012年曝光的垃圾短信问题,到2013年曝光的宽带运营商强制推送弹窗广告问题,再到2014年曝光的手机预装恶意扣费软件问题,近年来各类消费争议与投诉事件频频发生,严重影响了电信行业的服务形象。随着2015年3·15的临近,各大运营商无不忧心忡忡,担心媒体曝光其客户服务问题。那么,为何电信行业在取得显著成果的同时却屡屡遭受多方质疑?为何电信服务业在为社会作出巨大贡献的同时其行业形象却每况愈下?引发这种悖论的根源是什么?我们又该如何提升电信行业形象?这些问题摆在每位业内人士的面前,是值得我们深刻反思并不断探讨的。
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