“去中心化”时代:跨国公司全球组织架构变迁 |
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引用本文: | 骆铁航.“去中心化”时代:跨国公司全球组织架构变迁[J].浙江工商,2008(2):42-44. |
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作者姓名: | 骆铁航 |
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摘 要: | 在纽约,人们短暂停留在麦当劳汽车餐厅,把头伸进服务窗口,要两个汉堡包、刷信用卡,接受服务人员温柔的问候,然后开车到下一个窗口取食物。而这时,排队来到服务窗口的下一个人发现,里面竞空无一人。当然,你并非在和空气交易,和你对话的是来自菲律宾马尼拉的客户服务和呼叫中心。这意味着,你在向一万公里之外的人发号施令之后,几秒钟的时间内,你眼前会出现所要的一切东西。
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关 键 词: | 组织架构 跨国公司 去中心化 变迁 服务窗口 服务人员 呼叫中心 客户服务 |
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