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| C2C交易快递服务满意度研究 | |
| 引用本文： | 徐佳.C2C交易快递服务满意度研究[J].企业技术开发,2009,28(1):136-137. |
| 作者姓名： | 徐佳 |
| 作者单位： | 西南交通大学物流学院,四川成都610031 |
| 摘 要： | 服务满意度在不同的行业与企业有着不同的定义，其评价标准也难以确定。文章针对C2C客户和C2C网站对快递服务满意度评价问题，采用三角模糊数对定性指标进行处理，采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中，最终结合层次分析法确定组合权重，从而改进了传统层次分析法确定权重的方法。 |
| 关 键 词： | C2C 三角模糊数 模糊熵 |
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