我国商业银行客户关系管理应用的探索研究

实施客户关系管理对我国商业银行的发展至关重要。目前,我国商业银行的客户关系管理应用仍处于初始起步阶段,发展水平较低,虽然其发展的有利条件较多,还存在对客户关系管理缺乏系统的认识、应用信息技术水平较低、传统管理体制和业务流程的限制等问题。我国商业银行应结合自身实际情况,加快转变经营理念,构建客户关系管理的价值链模型,改革现行的银行组织机构和管理体制及银行业务流程,从而能更为有效地施行客户关系管理,进一步提高其核心竞争力。