客户关系管理中客户的内涵分析及营销意义 |
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引用本文: | 陈家闯.客户关系管理中客户的内涵分析及营销意义[J].商业经济(哈尔滨),2014(19):90-91. |
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作者姓名: | 陈家闯 |
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作者单位: | 苏州经贸职业技术学院,江苏苏州215009 |
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摘 要: | 客户关系管理发展到今天,其中的一个重要发展趋势是CRM向XRM转变。传统意义上的客户概念的内涵得到了扩大,现在企业的员工、供应商、经销商等所有合作伙伴都成为企业要重点关注的对象,而不仅仅是之前的消费者客户。企业应树立正确的客户营销观念,合理地投放企业的营销资源,加强企业的内部营销,这对企业有效实施客户关系管理有重要的指导意义。
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关 键 词: | 客户关系管理 内涵 营销意义 |
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