非营利组织服务创新:顾客导向——以社区卫生服务机构为例 |
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作者姓名: | 郑文山 |
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作者单位: | 浙江工业大学,浙西分校,浙江,衢州,324000 |
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基金项目: | 浙江省哲学社会科学规划课题 |
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摘 要: | 服务的参与性特征决定了顾客导向是服务创新的基础,服务组织的创新活动更多是以顾客需求为出发点和归宿。顾客导向型服务创新能为顾客创造新的价值,增强组织的竞争优势。文章以社区卫生服务机构为研究对象,重点分析顾客导向与服务创新的关系,并进一步揭示顾客导向型服务创新的策略。
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关 键 词: | 顾客导向 服务创新 卫生医疗 |
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