旅游业的诚信缺失问题探析

目前,旅游业的诚信缺失主要表现在旅游服务质量、旅行社经营、旅游客运、购物、出境旅游等方面。导致旅游业诚信缺失的原因,既有地方政府认识不到位、旅游企业竞争无序、从业人员待遇无保障、游客消费心理不成熟等表层原因,又有信息不对称、成本收益分析、价格弹性特性、产权制度、委托与代理关系等深层原因。因此,应从地方政府、旅游市场经营者、旅游从业人员、游客、景区周边居民多方着手,加强旅游业诚信建设,推动旅游业的健康持续发展。