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八项质量管理原则的内在联系
作者姓名:肖志高
摘    要:GB/T19000—2000标准0.2条款(以下简称标准)阐明了质量管理原则,并强调“这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础”,“最高管理者可运用这些原则。领导组织进行业绩改进”。可见,对八项质量管理原则的理解和实施至关重要。我认为从总体上理解和把握八项原则的内在联系,不仅有助于加深理解每项原则,而且会促使最高管理者在理论上得到升华,更有利于“运用这些原则,领导组织进行业绩改进”。

关 键 词:质量管理原则 GB/T19000-2000标准 工作方法 主要矛盾 组织业绩 顾客满意度
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