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郑西高铁客运服务质量评价及对策研究——以洛阳龙门车站为例
引用本文:冯思润.郑西高铁客运服务质量评价及对策研究——以洛阳龙门车站为例[J].铁道经济研究,2011(2):42-45.
作者姓名:冯思润
作者单位:华东交通大学经济管理学院,江西南昌,330013
摘    要:以旅客满意度为切入点,找出影响高速铁路客运服务质量的主要因素,并建立评价指标体系。通过采用专家排序定分法确定指标权重,以郑西高铁的龙门车站为例,使用抽样问卷调查法、层次分析法对郑西高铁的服务质量进行分析和评价。针对服务质量评价结果,找出高速铁路服务中的不足之处,并提出相应的改进对策及建议。

关 键 词:满意度  高速铁路  客运服务  质量评价  龙门站
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