郑西高铁客运服务质量评价及对策研究——以洛阳龙门车站为例 |
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引用本文: | 冯思润.郑西高铁客运服务质量评价及对策研究——以洛阳龙门车站为例[J].铁道经济研究,2011(2):42-45. |
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作者姓名: | 冯思润 |
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作者单位: | 华东交通大学经济管理学院,江西南昌,330013 |
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摘 要: | 以旅客满意度为切入点,找出影响高速铁路客运服务质量的主要因素,并建立评价指标体系。通过采用专家排序定分法确定指标权重,以郑西高铁的龙门车站为例,使用抽样问卷调查法、层次分析法对郑西高铁的服务质量进行分析和评价。针对服务质量评价结果,找出高速铁路服务中的不足之处,并提出相应的改进对策及建议。
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关 键 词: | 满意度 高速铁路 客运服务 质量评价 龙门站 |
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