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| 论企业售后行为 | |
| 引用本文： | 高新伟,张树亮.论企业售后行为[J].企业活力,2006(12):32-33. |
| 作者姓名： | 高新伟 张树亮 |
| 作者单位： | 中国石油大学(华东)经济管理学院 |
| 摘 要： | 所谓企业售后行为就是指在企业和客户完成交易行为后,企业为保证客户最终价值的实现而进行的一系列行为活动。也就是当客户直接或间接从企业购买到需要的产品或服务后,企业为客户正确消费产品或服务提供帮助,并对客户如何使用和消费产品或服务进行研究,以获得客户对产品或服务的评价,从而提高客户满意度,扩大市场份额,改善企业经营。企业售后行为的概念要远远地大于售后服务。而且由于企业性质和行业的不同,售后行为还会包含其行业自身的特点,因而售后行为在概念上是一个开放的体系。一、企业售后行为的特点一般来说,企业售后行为具有以下三… |
| 关 键 词： | 企业经营 交易行为 客户满意度 售后服务 消费产品 行为活动 市场份额 企业性质 |
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