消费者初始信任:B2C企业成功的关键

一、引言 电子商务在多个方面具有传统商务活动无可比拟的优越性：突破时空限制，为买卖双方提供一个面向全球的24/7（一天24小时，一周7天）的自动交易平台；网络多媒体技术使得商家向消费者传播的关于产品或服务的信息量更大；能够实现个别定制，满足消费者日益强烈的个性化需要；商家具有更广阔的市场，消费者的产品选择范围更大；有效地减少交易双方的中间环节，降低成本，缩短达成交易的时间，提高交易效率；有效地增强交易双方信息检索、处理的能力，增进交易双方的互动与了解，提高达成交易的几率等。电子商务将在人们的生活中占据日益重要的地位。