| 摘 要： | 随着Internet在全世界范围的爆炸性扩展，Internet银行在银行中的地位也日益增强。目前，银行客户服务渠道主要有四种：传统的分支机构(女口储蓄所等)、自动柜员机(ATM)、电话银行服务、Internet客户自我联机服务。据专家预测，在未来5年内传统的分支机构数量会下降、ATM会放缓增长速度，最具生命和前途的是电话银行和Internet银行。
推动Internet银行技术大幅度发展是与过去10年多来全球电脑技术的推广和应用以及金融电子化奠定的基础以及市场的需求密切相关的，这主要有：①客户需要更为迅捷灵活的银行服务。②PC机的大量普及。据估计，目前美国家庭至少拥有3200万部个人电脑，且每年将以500万部的数量增长，大约有40％的使用者有数据线，可上线处理银行业务。③浏览器技术的爆炸性扩展。④电子商务安全已逐步成熟。但最根本的原因还是银行所面临的日益加剧的竞争压力，要想求得长久的生存和盈利，就必须在既能充分满足客户需求又能大幅降低成本的新型服务渠道上投资，而Internet是目前最好的选择。
据安全第一网络银行的执行总裁James预计，像该行这样开展Internet网上服务的银行在未来1年里将发展到234家，在未来3年里将发展到630家，未来10年内银行为客户提供的服务手段有：
1．网上银行
2．个人电脑终端
3．电话
4．智能卡
5．非传统的分支机构
6.互视电视
7．视屏电话
由此可见，Internet是排在首位的。Internet银行似乎正代表着银行的未来。
另外，安全第一网络银行的执行总裁James认为：网上银行客户终端的发展方向不是个人电脑，而是一种比电脑功能简单、有线或无线的浏览器，其主要优点是：价格低廉、使用简单、携带方便、用途广泛，更容易为广大的普通客户接受和使用。
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