|
|||||
|
|
| 与顾客一道创新 | |
| 引用本文： | 约翰·西利·布朗.与顾客一道创新[J].企业改革与管理,2004(8):68-68. |
| 作者姓名： | 约翰·西利·布朗 |
| 作者单位： | 施乐公司 首席科学家 |
| 摘 要： | 在“创造公司”的种种活动中,研究的终极合作伙伴是公司的顾客,我们提到的所有活动的逻辑思维终点是:公司从内部转到外部去,同顾客一道,从“创造公司”的角度携手创造未来所需的技术和工作系统。把这种活动同传统的市场研究区分开来是非常重要的。绝大多数市场研究工作都理所当然地假设:已经存在某种特定的产品,或者顾客已经知道自己所需。但是,在施乐我们关注的则是目前还不存在的系统,以及目前还没有清晰界定下来的顾客需求。我们的理想是帮助顾客认清自己的潜在需求,然后让他们对系统进行定制,来满足自己的这些需求。在研究工作中,我们实… |
| 关 键 词： | 企业 顾客关系 市场研究 营销 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |