精品百货店服务质量对顾客惠顾意向的影响研究

近年来,零售商开始重视消费者在购物过程中的体验。因此百货商店的服务质量问题倍受关注。文章以精品百货店这样一种以高价格、豪华装修、高服务为特征的业态形式为研究对象,探讨其服务质量对顾客的惠顾意向的影响。结果显示,精品百货店的服务质量对顾客的惠顾意向有显著性影响,但对重复购买意向影响不明显。