对工商银行网点客户排队现象的反思 |
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引用本文: | 郑小平.对工商银行网点客户排队现象的反思[J].金融队伍建设,2007(7):36-37. |
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作者姓名: | 郑小平 |
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摘 要: | 为积极配合全行以“新工行、新服务、新体验”为主题的优质服务年活动,交流全行在提高服务质量和服务能力方面的理论探讨和经验体会,宣传以客户满意为目标,在创新产品、畅通渠道、强化营销、提高效率等服务工作中取得的成效,本刊特开辟《优质服务》专栏,希望全行员工踊跃投稿。
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关 键 词: | 客户满意 银行网点 工商银行 优质服务 经验体会 服务能力 服务质量 |
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