跟踪服务暖人心

“去年秋忙时,我家手扶拖拉机上的转向拨叉套超负荷断裂,电话打到你们销售点后,销售员立即赶过来帮助换上,使我家农活没有耽误……”河南省桐柏县毛集镇毛寨村村民刘增旺高兴地对前去走访的山东常林机械集团负责人说。其实一件拨叉套仅值4元,这一次路费就花去20多元,常林的“倒贴”举动是其“跟踪服务”顾客的真实体现。真诚赢得了顾客信赖,目前,其国内市场占有率达到36％,经济效益继续保持同行首位。