顾客关系管理的核心──Call Center的规划与建立

Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ作为顾客关系管理的重要组成部分，在当前市场竞争中显得尤其重要。建立一个运作良好的Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ必须清楚Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ的关键技术，企业建立Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ步骤和正确的营运策略加以指导才行。鉴于 Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ在企业竞争上的重要性，建立以国际网络网路结合咨询科技现代化的 ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ实为当务之急。