客户终身价值体系建设:零售银行业务发展的关键 |
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引用本文: | 万天舒.客户终身价值体系建设:零售银行业务发展的关键[J].企业经济,2009(5). |
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作者姓名: | 万天舒 |
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作者单位: | 交通银行会计结算部风险管理处,上海,200120
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摘 要: | 驱动零售银行利润增长的最主要因素是客户,零售银行的经营目标就是最大化地开发客户的价值,即充分发掘客户的终身价值,以保持长久的竞争优势。对于零售银行来说,开发客户的终身价值,最重要的是要贯彻以客户为中心的经营理念,最基础的工作就是科学地认识客户终身价值,合理、准确地识别与衡量客户终身价值,并加快客户终身价值体系建设,这是零售银行业务可持续发展的关键。
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关 键 词: | 零售银行 客户 终身价值 体系 |
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