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| 保险公司如何利用CRM管理策略留住“客户” | |
| 引用本文： | 龙卫洋,尤家香.保险公司如何利用CRM管理策略留住“客户”[J].上海保险,2003(2):31-32,30. |
| 作者姓名： | 龙卫洋 尤家香 |
| 作者单位： | 华中科技大学管理学院 (龙卫洋)，中国人寿湖北钟祥市支公司(尤家香) |
| 摘 要： | 目前,保险公司在推行客户关系管理(Customer RelationshipManagement,简称CRM)时会面临两个相互关联的问题,即如何吸引和留住高价值客户和如何招募和留住高生产率的员工。如果保险公司通过留住高价值客户和高效率员工可以增加销售额,员工替换成本等于或超过获得新客户的成本,公司就应该使用CRM管理策略来努力留住高价值客户和员工。我们知道企业80％的销售收入往往来源于20％的客户,这些客户就 |
| 关 键 词： | 保险公司 CRM 管理策略 客户关系管理 企业文化 |
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