质量多棱镜

克劳士比于1926年6月18日出生于西弗吉尼亚的惠灵市．菩有《质量免费》一书。他强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对这件事情的所有成本，他认为许多企业过低估计了低劣质量的成本．好像公司可以依靠花无数的钱来提高质量。