试论大型连锁超市顾客满意度的提升策略——以常州地区两家大型连锁超市为例 |
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引用本文: | 查志刚.试论大型连锁超市顾客满意度的提升策略——以常州地区两家大型连锁超市为例[J].江苏商论,2009(8). |
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作者姓名: | 查志刚 |
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作者单位: | 江苏技术师范学院经济管理学院; |
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摘 要: | 近年来国内连锁超市一直保持着较快的发展速度,但面临的竞争也日益激烈。如何进一步提高顾客满意度以增强综合竞争力是每个超市必须重点研究的课题。本文通过实证分析,研究了大型连锁超市在顾客服务方面存在的一些共性问题,并有针对性地提出了提升大型连锁超市顾客满意度的途径和策略。
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关 键 词: | 连锁超市 顾客满意 提升策略 |
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