国外服务创新研究综述及展望

服务创新是推动现代服务业和制造业高效发展的动力来源，但是由于服务活动本身的复杂性和异质性，服务创新研究面临较多障碍。目前研究对服务创新本质认识不同，定义观点不一，没有形成系统的理论框架。在梳理三十多年来国外服务创新相关文献的基础上，首先厘清服务创新研究的发展阶段，然后从核心主题、组织和实施主题以及融合主题三个方面对已有研究进行综述，并进行前瞻性的研究展望。