机关单位突发事件处置中的舆情引导和管理研究

"城门失火, 殃及池鱼", 良好的舆情管理对于检验检疫部门的外在形象至关重要, 网络媒介取代旧媒体发展为民意舆情的 "晴雨表",社会公众随时随地借助网络上传言论, 微博、 推特、 社交媒体上各种言论持续发酵演变为社会舆论. 事实上, 网络放大了公众舆论的影响. 检验检疫部门突发事件处置中的舆情引导不仅体现单位的舆情危机管理水平, 而且代表了检验检疫部门公信力. 舆情来自于社会公众舆论, 反映的是民意, 舆情管理的主体是人, 突发事件中舆情的走向取决于人, 人有精神、 心理、 情绪、 利益的需求, 舆情反映的是复杂的人性. 舆情危机处置中不同的处理结果, 形成了鲜明的对比. 处置结果圆满的各方满意; 反观处置结果不当的, 牵扯众多机关工作人员, 甚至被免职. 突发事件后的舆情引导教训发人深思. 如何有效地引导舆情, 正面应对突发事件, 舆情危机管理值得研究.