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| 国内服务质量管理研究综述 | |
| 作者姓名： | 李春花 |
| 作者单位： | 延边大学经济管理学院 吉林 延吉 133002 |
| 摘 要： | 随着服务经济时代的到来,我国服务业的规模不断扩大,对于服务质量管理的研究也成为热点.但我国企业在服务质量管理方面仍存在许多问题,为了更好的了解中国服务质量管理的研究进展,本文尝试探索国内服务质量管理的研究现状. |
| 关 键 词： | 服务 服务质量管理 |
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