构建顾客抱怨管理体系 |
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引用本文: | 郑宪洲.构建顾客抱怨管理体系[J].中国经贸,2009(10):50-51. |
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作者姓名: | 郑宪洲 |
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作者单位: | 唐山师范学院,河北,唐山,063000 |
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摘 要: | 由于顾客对企业的商品及服务有着很高的期望值,才会提出抱怨。化解顾客抱怨不仅能够以顾客满意留住提出抱怨的顾客,还能够通过他们之口引来额外的新的顾客,可以说具有双倍的效应。因此,进行有效的抱怨管理是当今企业确立竞争地位不可忽视的一项重要工作。
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关 键 词: | 顾客抱怨 顾客满意 信息管理 |
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