社会化客户关系管理系统建设误区及对策研究

面对社会化媒体的异军突起,越来越多的企业盲目跟风上线所谓的SCRM系统,但这并不能保证企业就会获得成功。本文在梳理SCRM本质核心的基础之上,剖析了企业在实施社会化客户关系管理系统中的误区,并尝试给出部分对策,以期为企业在SCRM的应用中给出启发。