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| 像管理员工一样管理顾客 | |
| 引用本文： | 赵宇飞,任俊生.像管理员工一样管理顾客[J].企业管理(北京),2010(2). |
| 作者姓名： | 赵宇飞 任俊生 |
| 作者单位： | 吉林大学商学院 |
| 摘 要： | 在服务型企业的营销过程中,"人"这个要素包括两个角色:一个是员工,一个是顾客.员工和顾客共同完成整个服务的生产和交易,彼此的互动影响着最终服务的结果. |
| 关 键 词： | 顾客角色 顾客参与 工作分析 服务型企业 管理员 人力资源管理 服务工作 服务过程 服务企业 员工需要 |
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