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| 浅析CRM模式在铁路运输企业中的实施 | |
| 引用本文： | 赵会军,胡疆,郭春芳.浅析CRM模式在铁路运输企业中的实施[J].铁道运输与经济,2003,25(8):4-6. |
| 作者姓名： | 赵会军 胡疆 郭春芳 |
| 作者单位： | 北方交通大学,经济管理学院,北京,100044 |
| 摘 要： | CRM (客户关系管理)为铁路运输企业降低成本、提高市场竞争力提供了一条很好的途径。CRM在铁路运输企业的实施需要一定的过程。通过阐述铁路运输业中的客户资源和客户关系,分析了铁路运输企业实施CRM模式的必要性和实施过程,论述了CRM系统的基本功能和组建的主要内容。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 铁路运输 系统 客户信息 实施 |
| 文章编号： | 1003-1421(2003)08-0004-03 |
A Tentative Analysis on the Implementation of CRM Mode in Railway Transportation Enterprises |
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