客户为本，数据为源——银行客户洞察与体验提升

客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在，极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。文章从银行实际出发，对如何利用数字技术提升银行客户体验进行了体系化的研究，指出了传统银行在客户体验管理上的不足，分析了强监管对银行客户体验的影响，进而提出了基于数据驱动的银行客户体验提升模型及实施保障建议。