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| 谈顾客满意度测评 | |
| 引用本文： | 嵇翔. 谈顾客满意度测评[J]. 石油工业技术监督, 2004, 20(6): 35-37 |
| 作者姓名： | 嵇翔 |
| 作者单位： | 大庆石油管理局物资装备总公司安全质量环保部,大庆,163453 |
| 摘 要： | GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》在引言0.2中明确提出了“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，GB/T19000-2000《质量管理体系 要求》中有5处明确提到“增强顾客满意”，这种强调既为经营者成功地领导和动作一个组织提供了透明的、系统化的管理方式；又为企业实施和改进其质量业绩提供了新的管理思路。尤其随着WTO |
| 关 键 词： | 顾客 满意度 质量管理体系 ISO9000标准 计算方法 |
| 修稿时间： | 2003-10-10 |
On the Evaluation of Customer Satisfaction Degree |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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