顾客满意度的分析技术与测试

随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取市场，赢取并长期留住顾客的重要性。这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因，我们对顾客满意度的市场分析和调研只停留在定性的层次，缺乏令人信服的量化分析方法，本文对此做了尝试。