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商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例
作者姓名:
薛楠
作者单位:
西安石油大学
摘 要:
随着经济全球化的持续推进,我国银行市场发生了重大变革。商业银行间对于客户的竞争日益激烈,使客户需求也逐渐增强,商业银行必须以客户为中心,提高银行内部经营能力。其中,维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点,商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化,使银行与客户之间关系越发复杂。本文从商业银行客户关系管理理论角度出发,以B银行为例,分析了其客户关系的管理现状,提出了客户关系管理优化策略,以供参考与借鉴。
关 键 词:
商业银行
客户关系
维护
优化策略
B银行
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