| 构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式 |
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| 引用本文： | 中国工商银行宁波分行课题组. 构建网络时代商业银行营业网点柜面服务新模式[J]. 金融论坛, 2004, 9(6): 45-50 |
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| 作者姓名： | 中国工商银行宁波分行课题组 |
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| 作者单位： | The Study Group，Nibo Branch，ICBC |
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| 摘 要： | 营业网点是商业银行业务经营管理的重要阵地,其柜面服务更是商业对外服务的重要渠道之一.商业银行在网络化发展中,营业网点的柜面服务不但发生了巨大变化,而且也产生了许多新的问题.本文借鉴国际银行业在网络时代营业服务发展趋势,提出商业银行应充分发挥网络优势,以客户为中心,重构营业网点服务体系,提升柜面服务层次;深化核算管理一体化改革,创新柜面服务模式;改进业务产品创新机制,提高网点竞争能力;加快柜面业务流程再造,改善网点服务效能;改造营业网点柜台设置,推行功能分区服务;改进营业网点内部管理,提高柜面服务质量,全面提升网络时代营业网点柜面服务水平.
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| 关 键 词： | 商业银行 网络化 营业网点 柜面服务 |
| 文章编号： | 1009-9190(2004)6-0045-06 |
Establishing a New Model of Counter Service by Business Outlets of Commercial Banks in Cyber Age |
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| The Study Group,Nibo Branch,ICBC. Establishing a New Model of Counter Service by Business Outlets of Commercial Banks in Cyber Age[J]. Finance Forum, 2004, 9(6): 45-50 |
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| Authors: | The Study Group Nibo Branch ICBC |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | commercial banks networking business outlets counter service |
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