应建立“用户满意率”指标

通信产品作为商品,其使用价值必然要表现在用户的满意程度上,即由用户通过使用检验其服务的质量优劣。邮电部现行规定的通信企业质量指标体系,从其保证质量的效果来看,也只能是局限在通信生产范围内,也就是说,它只能属于衡量通信工程质量这个质量范畴。通信服务全过程,它的整个质量管理体系应该适应生产经营型企业管理,以最大限度地满足用户需要为最终目的。因此,通信企业必须建立一个完整的质量指标体系,这个体系