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| 解析客户价值管理 | |
| 引用本文： | 郑称德. 解析客户价值管理[J]. 科技进步与对策, 2002, 19(9): 84-86 |
| 作者姓名： | 郑称德 |
| 作者单位： | 南京大学国际商学院，江苏南京210093 |
| 摘 要： | 客户价值管理是客户关系管理成功应用的基础和核心，对客户生命周期价值进行分析是企业正确区分客户、将有限的资源投放于真正具有高价值客户，进而为企业赢得更高回报的前提。在介绍客户生命周期价值和客户价值管理基本概念的基础上，详细地剖析了实现客户价值民需数据、客户价值分析方法，并着重讨论了客户价值管理的决策内容。 |
| 关 键 词： | 客户价值管理 客户生命周期价值 客户关系管理 客户价值分析 |
| 文章编号： | 1001-7348(2002)09-084-02 |
| 修稿时间： | 2001-12-17 |
On Customer Value Management |
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