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| 论超越顾客满意的后营销策略选择 | |
| 引用本文： | 金立其.论超越顾客满意的后营销策略选择[J].财贸研究,2005,16(3):116-118. |
| 作者姓名： | 金立其 |
| 作者单位： | 浙江商业职业技术学院,浙江,杭州,310053 |
| 摘 要： | 超越顾客满意的营销是指在企业营销活动中,应当在向顾客提供的产品和劳务中增加额外的利益,使得顾客不仅感到满意(satisfy),而且感到愉悦(delight).愉悦是指企业对产品添加了出乎意料的惊喜,它超越了顾客的期望.一个愉悦的顾客是高度满意的顾客,进而成为持久忠诚的顾客,应当说,这是企业营销所追求的最高境界. |
| 关 键 词： | 超越顾客满意营销 企业营销 后营销策略 忠诚营销策略 |
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