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| 在应用中寻求发展--与金融界人士共话Call Center客服系统 | |
| 作者姓名： | 李明富 |
| 作者单位： | 《金融电子化》记者 |
| 摘 要： | 伴随着金融行业服务观念逐步转向以客户为中心，Call Center(呼叫中心)作为一种新兴的电子服务渠道已开始受到银行、保险等金融行业的普遍重视，近几年，呼叫中心在金融行业的广泛应用更体现了这一服务模式的价值所在。随着应用的不断深入，人们也开始比较理性地思考着一些问题：呼叫 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 金融行业 客户服务 营销模式 |
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