网络经济时代的客户关系管理 |
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引用本文: | 刘洋,林健.网络经济时代的客户关系管理[J].经济管理,2001(2):48-56. |
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作者姓名: | 刘洋 林健 |
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摘 要: | 本文阐述了网络经济时代客户关系管理(CRM)产生的背景,并以商业企业为例,提出了客户关系管理解决方案,包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造,以及客户关系管理系统的开发等;探讨了客户关系管理系统的功能模块,客户关系数据库的结构及其重要特性;进而分析了客户关系管理的关键技术,最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。
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关 键 词: | 网络经济 客户关系管理 数据库 企业管理 商业企业 |
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