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服务补救研究中的局限和机遇
引用本文:陈可.服务补救研究中的局限和机遇[J].商场现代化,2007(11):76.
作者姓名:陈可
作者单位:北京大学光华管理学院
摘    要:本文总结了现有关于服务补救的研究文献中存在的局限性,并针对性的提出了相应的研究方向,讨论了解释服务补救悖论和考查顾客心理特征影响的重要性。

关 键 词:服务补救  心理特征
本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录!
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