摘 要: | "我不希望各职能部门或高级员工之间互相争斗。任何事情,哪怕有一点点争斗的意味,都会产生负面影响。我憎恨别人用‘吉姆说’或‘吉姆希望’,‘董事会说’或‘董事会希望’这样的话作为做或不做某事的理由。事情做或不做,是基于严格的评估和审慎的考虑的。"每个不快乐的组织,都有它自己不快乐的方式。吉列、BBC、英维思三家公司衰退的基本轨迹,以及重新恢复的步伐,确实相当雷同。直到1990年代中期,吉列的绩效都尚称良好,但从2001年年初开始,这家全球性消费品公司连续几年销售持平、营业利润率下滑、市占率降低。虽然锋速3刮胡刀是热销产品,公司却因依赖大量压货而深受其害:这种做法是在每季结束前,给予零售顾客
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