Unicenter管理工具在银行的使用

本文基于中国银行广东省分行电脑投诉中心的投诉机制和处理漉程，主要论述了Unicenter ServicePlus Service Desk系统在银行业务IT故障流程化管理、主机监控和全辖ATM管理过程中其系统特点的运用，就金融业务全面电子化和科技大集中后怎样克服IT故障高效管理的难题做了一些探索。提供了一条利用现代化手段管理IT故障的新思路。