如何在证券经纪业务中建立“客户忠诚” |
| |
引用本文: | 桑宏.如何在证券经纪业务中建立“客户忠诚”[J].商业研究,2003(3):98-100. |
| |
作者姓名: | 桑宏 |
| |
作者单位: | 上海交通大学,管理学院,上海,200052 |
| |
摘 要: | 资本市场是发展最快、竞争最激烈的行业之一。对任何一家券商而言,为广大的投资人提供代理服务始终是证券公司的重要业务和收入来源,保有并扩大市场份额成为券商维持自身业务增长的基本需要。在券商经纪业务中,通过客户关系管理的实施,培育“客户忠诚”——了解客户需求,让客户满意,维系客户,从中获得不断增加的利润,不失为一种实现竞争优势的有效途径。
|
关 键 词: | 关系营销 客户关系管理 客户忠诚 证券公司(券商) |
文章编号: | 1001-148x(2003)03-0098-03 |
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录! |
|