中检集团江苏分公司企业客户关系管理研究 |
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作者单位: | ;1.金陵科技学院商学院 |
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摘 要: | 中国检验认证集团由国务院批准成立,是目前国内唯一一家中国为字头的以检验、鉴定、认证、测试为主业的第三方检验认证机构。在30多年的发展中,已成功塑造了CCIC和CQC两大著名品牌。但其在经营中的问题也不断产生扩大:员工整体素质不高、宣传方式单一、客户没有分级定位管理等问题,都阻碍了企业的进一步发展。文章在分析问题的基础上提出了树立服务理念、进行员工培训、广泛利用媒介等对策建议。
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关 键 词: | 客户关系管理 客户价值 客户忠诚度 |
Study on Customer Relationship Management of China Inspection Certification Group Jiangsu Branch |
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