第二波再造：跨越企业边界

随着1990年代后期以来的经济繁荣日益泡沫化，来自各个行业的介业都开始强烈地感觉到：日趋艰难的客户服务、日趋激烈的市场竞争，乃至无情的行业变革，都是今天他们必须要面对的现实。为了公司的繁荣发展，有时甚至仅仅是为了生存，他们都必须“再造”公司的经营流程。否则，很可能在下一波的竞争游戏中被淘汰出局。