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| 以技术为媒介的顾客服务体验测评新方法（下） | |
| 作者姓名： | 庄维 子衿 |
| 摘 要： | 量表开发．或说为了有效测量感兴趣的变量而反复设计和精炼含有多个条目的量表．对于开展运营管理实证研究是极端重要的。没有可靠的、有效的测量标尺．就很难准确估计实际运作中各变量之间关系。表1说明了一般性测评量表开发所遵循的步骤。 |
| 关 键 词： | 测评量表 顾客服务 媒介 技术 实证研究 运营管理 实际运作 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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