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| 失败者的底线 | |
| 引用本文： | 王震.失败者的底线[J].饭店世界,2009(5):29-29. |
| 作者姓名： | 王震 |
| 作者单位： | 郑州市黄河饭店 |
| 摘 要： | 1．标准化服务技能：它是最基本的服务要求，也是建立个性化服务的基本条件，因为一开始顾客与你不熟，不标准的服务技能容易引起顾客的不满，甚至投诉，导致沟通困难。如语言、动作、姿态等多种标准的操作技能。因此员工具备标准化服务技能是至关重要的。 |
| 关 键 词： | 个性化服务 素质 服务技能 标准化 服务要求 操作技能 顾客 |
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