试论提升保险营销中的服务质量

中国加入WTO后,保险市场进一步开放,中国保险业面临着严峻挑战。全面提升营销服务质量,愈来愈成为各家保险公司在竞争中取胜的法宝。所有服务必须以人为本,挖掘人的内在需求。本文从保险公司拓展客户服务的角度,提出应将提升人伤理赔中的营销服务作为车险中拓展服务领域、深化服务内涵的有效途径,并具体分析了营销服务的提升策略及测量标准。