TQM——企业管理的新概念

TQM是全面质量管理的英文缩写，这是继TQC(全面质量控制)之后，在西方企业管理中出现的一个新的概念。TQM是企业发展中的一组概念和实际工作。其目的是提供更高质量的产品和服务，使顾客更为满意，从而让企业在市场经济条件下更具竞争力。