论感性消费与服务竞争 |
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引用本文: | 陆娟,郭亮.论感性消费与服务竞争[J].生产力研究,1999(4):14-17. |
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作者姓名: | 陆娟 郭亮 |
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摘 要: | 现代社会已进入了一个重视“情绪价值”胜过“机能价值”的时代,亦即感性消费时代;今日之消费处处体现着以“感性满足”取代“量的满足”和“质的满足”的时代特征。这就使得“服务”成了现代市场营销组合中与四大要素产品、价格、渠道及促销相平行的又一个组合要素;服务竞争也正从主要依靠追加服务竞争向核心服务竞争扩展。为此,企业必须树立诱导消费观念,通过挖掘潜在感性需求来创造新的服务市场;依据感性淘汰观,适时提供或更新服务产品;依据感性关系来确立服务竞争者,实施竞争策略
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关 键 词: | 感性需求 感性消费 服务竞争 |
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